Realizzare servizi che soddisfino pienamente gli utenti e rilevare continuamente il loro grado di soddisfazione.
Qualità ISO 9001
Qualità, cura e attenzione per ogni momento della vita in struttura.
Villa Serena S.r.l. adotta un Sistema di Gestione della Qualità ispirato alla norma UNI EN ISO 9001:2015.
La qualità rappresenta uno strumento concreto di organizzazione, controllo, miglioramento continuo e tutela della persona assistita. Attraverso procedure, monitoraggi e documentazione dedicata, Villa Serena mantiene alta l’attenzione sui servizi erogati, sulla sicurezza, sulla soddisfazione degli utenti e sul coinvolgimento di tutte le parti interessate.
Politica per la qualità
Qualità come metodo di lavoro, assistenza qualificata e attenzione alla persona.
Nel corso della propria attività, Villa Serena S.r.l. ha perseguito la ricerca dell’eccellenza nei servizi e nelle prestazioni offerte alla propria utenza, con l’obiettivo di soddisfare i bisogni degli ospiti, delle famiglie e della collettività.
L’introduzione di un Sistema di Gestione della Qualità ispirato alla norma UNI EN ISO 9001:2015 impegna la struttura in un programma di valutazione costante della coerenza dei risultati raggiunti, dell’efficienza delle risorse impiegate e del miglioramento continuo.
Obiettivi della qualità
Soddisfazione degli utenti, sicurezza, competenza e miglioramento continuo.
Il sistema qualità si fonda su obiettivi concreti: soddisfazione degli utenti, miglioramento dei processi, sicurezza, formazione del personale e verifica continua dei servizi erogati.
Mantenere aggiornato il personale medico, paramedico e amministrativo per garantire un alto grado di competenza.
Rispettare la dignità degli utenti, instaurando rapporti improntati su umanità, correttezza, gentilezza, ascolto e riservatezza.
Garantire l’affidabilità dei servizi attraverso verifiche, azioni preventive e azioni correttive.
Aree della qualità
Politica di gestione, assistenza sanitaria e coinvolgimento delle parti interessate.
La gestione della qualità riguarda l’organizzazione complessiva della struttura, la cura sanitaria, la partecipazione degli ospiti, delle famiglie, del personale, degli enti e dei soggetti del territorio.
Politica di gestione RSA
Villa Serena definisce la propria politica di gestione con riferimento alla soddisfazione dei pazienti, dei familiari e di tutte le parti interessate, tenendo conto della partecipazione pubblica della società.
L’assistenza sanitaria
L’obiettivo principale della RSA è garantire la migliore assistenza sanitaria ai propri pazienti attraverso professionalità del personale, tecnologia, tutela dell’anziano e rispetto delle normative vigenti.
Parti interessate
Villa Serena promuove il coinvolgimento di proprietà, dipendenti, ospiti, famiglie, fornitori, associazioni del territorio ed enti di controllo come strumento strategico per il miglioramento dei servizi.
Aspetti finanziari e commerciali
Equilibrio gestionale senza compromettere la qualità dell’assistenza.
Villa Serena S.r.l., quale società a socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento del Comune di Montefiascone, persegue l’obiettivo tipico di una società partecipata: assicurare ai propri pazienti la migliore assistenza possibile, rispettando al tempo stesso le necessità di equilibrio economico, finanziario e patrimoniale.
Le necessità finanziarie e commerciali non devono influenzare la qualità dei servizi erogati. Per questo la struttura mantiene un monitoraggio continuo della situazione economica, segnala tempestivamente eventuali situazioni di rischio e mette in atto azioni di mitigazione.
Appropriatezza degli interventi
Valutazione del bisogno individuale dell’ospite e definizione di interventi socio-sanitari e assistenziali il più possibile personalizzati.
Risultati e soddisfazioneMonitoraggio delle performance e misurazione della soddisfazione di pazienti e familiari attraverso strumenti dedicati.
Risorse umaneInvestimento sulla crescita professionale dei dipendenti e sul benessere organizzativo della struttura.
Sistema ISO 9001
Organizzazione, procedure e miglioramento continuo.
Il Sistema di Gestione della Qualità rappresenta il riferimento organizzativo per documentare, verificare e migliorare nel tempo i processi interni, la sicurezza e la qualità dei servizi erogati.
Procedure
Monitoraggio
Miglioramento
Scarica certificato ISO 9001
Documentazione ISO 9001
Documenti qualità, piani, relazioni e strumenti di monitoraggio.
In questa area sono raccolti i principali documenti collegati al Sistema di Gestione della Qualità di Villa Serena: certificazioni, piani annuali, monitoraggi, customer satisfaction, clima interno, reclami e documenti organizzativi.
Archivio qualità
Documenti consultabili.
Certificazione
Certificato ISO 9001 scadenza 2029
Formazione
Piano formativo 2026
Comunicazione
Piano comunicazione interna ed esterna
Obiettivi
Piano attività qualità 2026
Politica
Politica qualità e gestione RSA
Customer satisfaction
Relazione customer satisfaction 2026
Monitoraggio
Relazione monitoraggio processi 2025
Requisiti
Tabella requisiti minimi Rev. 08
Organizzazione
Funzionigramma Rev. 00 2024
Clima interno
Relazione clima interno 2025
Reclami
Relazione gestione reclami 2025
Diritti
Carta dei diritti della persona anziana
Servizi esternalizzati
Servizi affidati a ditte esterne qualificate.
Villa Serena si avvale di ditte esterne per l’erogazione di alcuni servizi necessari al funzionamento della struttura, mantenendo attenzione al controllo, alla continuità e alla qualità delle prestazioni.
Principali servizi
- Servizio
- Lavanderia
- Servizio
- Analisi cliniche
- Servizio
- Trasporto degli ospiti a visite specialistiche
Reclami e suggerimenti
Aiutaci a migliorare.
I reclami, le segnalazioni e i suggerimenti sono strumenti utili per mantenere alta l’attenzione sui servizi erogati e per migliorare l’organizzazione della struttura.
Contatti qualità
Villa Serena S.r.l. Montefiascone
Per informazioni, comunicazioni o invio di documentazione relativa alla qualità e alla struttura è possibile utilizzare i contatti ufficiali.
Contatti
- Telefono
- 0761/826964
- PEC
- villaserenasrl@pec.it
- D.P.O.
- privacy@villaserenarsa.eu