Politica di gestione - RSA Al fine di garantire un servizio basato sulla soddisfazione dei propri pazienti, dei loro familiari e, più in generale, di tutte le parti interessate, e tenendo conto della natura pubblica della società Villa Serena srl, è stata definita una politica di gestione, articolata sui seguenti punti.

L’ assistenza sanitaria L’ obiettivo principale della RSA di Villa Serena è quello di garantire la migliore assistenza sanitaria ai propri pazienti, e tale obiettivo viene perseguitograzie a: 1 . professionalità del personale operante, le cui esigenze formative vengono costantemente monitorate e soddisfatte; 2 . utilizzo della più recente tecnologia ( strumenti informatici hardware, cartella clinica elettronica,ecc.); 3 . tutela e rispetto in particolare dell’ anziano non autosufficiente, e in generale di tutti i propri pazienti, in accordo con quanto definito dal codice etico e dalla carta dei diritti della persona anziana; 4 . rispetto delle normative vigenti in materia di a s s i s t e n z a sociosanitaria;

Coinvolgimento delle parti interesate ( stakeolders ) Villa Serena promuove il coinvolgimentodi tutte le parti interessate ai servizi erogati, come strumento strategico per il raggiungimento degli standard di qualità prefissati: 1 . Proprietà ( Comune di Montefiascone), per favorire e mantenere il presidio che Villa Serena rappresenta da anni sul territorio; 2 . Dipendenti; 3 . Ospiti e famiglie che, attraverso il Comitato di partecipazione, possono contribuire attivamente e fattivamente al miglioramento costante della vita di reparto; 4 . Fornitori; 5 . Enti di controllo ( NAS, ASL, REGIONE LAZIO, ECC.) Tutto questo implica un continuo sforzo di analisi dei bisogni espressi dal territorio e dagli attori che in esso operano e un costante monitoraggio delle performance eseguite ( di natura assistenziale, sanitaria, organizzativa ed economica).

Politica per la

qualità - Aspetti

generali

Nel corso della sua attività, Villa Serena s.r.l.si è sempre contraddistinta per aver perseguito la ricerca dell’ eccellenza nei servizi e nelle prestazioni offerte alla sua clientela, al fine di soddisfare le esigenze, realizzando cosi l’ interesse pubblico sotteso nella sua natura di società a maggioranza pubblica. L’ introduzione di un sistema di qualità,. ispirato ai principi della della norma internazionale UNI EN ISO 9001 : 2015, impegna Villa Serena srl in un programma di valutazione sia della coerenza dei risultati raggiunti con gli obiettivi prestabiliti, sia dell’ efficenza delle risorse impiegate che nei risultati ottenuti. In particolare si prefigge di fornire ai propri assistiti servizi affidabili, nel rispetto delle normative vigenti, e conformi alle richieste. Con l’ utilizzo di tale strumento di gestione aziendale, essa si pone l’ obiettio di : • Realizzare servizi che soddisfino pienamente gli utenti; • effettuare continui rilevamenti dell’ efficienza dei servizi e del grado di soddisfazione degli utenti; • u t i l i z z a r e apparecchiature all’ avanguardia per un iter diagnostico quanto più completo possibile; • mantenere un costante aggiornamento del personale medico, paramedico e amministrativo per garantire un alto grado di competenza professionale; • rispettare l’ utenza, riducendo al minimo le attese e le formalità necessarie per l’ accesso ai servizi; • rispettare la dignità degli utenti, la correttezza, gentilezza, l’ ascolto e la riservatezza; • informare i pazienti in modo corretto e chiaro su quanto concerne il loro stato di salute; • rispettare la dignità • valorizzare l’ approccio professionale e psicologico o con i pazienti offrendo loro ospitalità, condizioni ambientali adeguate e un ottimo livello di assistenza; • garantire agli utenti t r a s p a r e n z a , disponibilità, premura e gentilezza, senza discriminazione alcuna; ottemperare alle attuali disposizioni vigentiin tema di sicurezza e cogenti del tema SSN; Garantire l’ affidabilità dei propri servizi con verifiche sul servizio espletato, nonchè di azioni preventive e correttive atte ad eliminare anche cause potenziali di non conformità di servizio. La direzione di Villa Serena srl ritiene che, per il conseguimento di tali obiettivi, siano determinantile figure professionali facenti parte della struttura, indipendentemente dalle specifiche responsabilità loro assegnate. Il sistema qualità ha come fine il monitoraggiocostante dei servizi erogati dall’ azienda ( utenza, personale, prestazioni risultati) e si ricollega alla teoria del miglioramento continuo della qualità che si basa sui quattro punti seguenti: 1 . obiettivo finale d e l l ’ o r g a n i z z a z i o n e deve essere il benessere e la soddisfazione dell’ utente (anziano, famiglia,comunità); 2 . alle persone che lavorano nell’ azienda da l’ organizzazione deve offrire buone condizioni di lavoro e l’ opportunità di migliorare agendo sull’ intero processo di erogazione dei servizi, anzichè sulla correzione dei servizi, anzichè sulla correzione di singoli errori, anche attraverso la rilevazione e la valutazione del degrado dei rischi legatiai singoliprocessi; 3 . istituire e mantenere un sistema di raccolta e analisi dei dati relativi alla soddisfazione delle parti interessate (Stakeholders) tali da consentire alla direzione di intraprendere efficaci iniziative di miglioramento; 4 . il sistema informativo e una corretta ed efficace gestione dei dati sono di cruciale importanza per l’ efficenza del servizio aiutando le persone a migliorare le proprie prestazioni attraverso l’ analisi di dati utili alla valutazione del loro lavoro (compomente tecnico / professionale e rapporti/relazioni interpersonali).