Villa Serena srl, quale società a socio unico, soggetta all’attività di direzione e coordinamento del Comune di Montefiascone, persegue l’obiettivo che deve essere tipico di una società partecipata, cioè assicurare ai propri pazienti la migliore assistenza possibile, rispettando le necessità di tipo finanziario e commerciale, senza che queste ultime influenzino la qualità dei propri servizi ma assicurando l'equilibrio di bilancio, con il monitoraggio della situazione economica, finanziaria e patrimoniale, la segnalazione tempestiva di eventuali situazioni di rischio di crisi aziendale e la possibilità di mettere in atto tempestivamente azioni di mitigazione del rischio. La Politica che l’Azienda attua in termini di qualità si focalizza sostanzialmente su tre aree d’azione: 1. appropriatezza degli interventi socio-sanitari e assistenziali (in termini di figure professionali coinvolte, applicazione di protocolli e linee guida, adozione di strumentazioni e presidi idonei, etc.), attraverso un’attenta valutazione del bisogno individuale dell’ospite e l’implementazione di azioni il più possibile personalizzate; 2. conseguimento di risultati in termini di performance (periodicamente monitorati attraverso un adeguato set di indicatori) e di soddisfazione (generale e per singole dimensioni del servizio) espressa dai pazienti/familiari e periodicamente misurata attraverso questionari di rilevazione della customer satisfaction; 3. data la rilevanza strategica che il fattore produttivo “risorse umane” riveste nel processo di cura della persona, un importante investimento viene dedicato alla crescita professionale dei dipendenti/collaboratori dell’Azienda e alla messa in atto di interventi in grado di sostenerne il benessere lavorativo con il miglioramento del clima aziendale. Pertanto le linee guida alle quali la struttura si ispira sono: • lo sviluppo di una cultura organizzativa che ponga l’attenzione sulla persona per ripristinarne o conservarne le capacità funzionali, attraverso il ricorso alle più aggiornate metodiche e tecniche nei vari ambiti disciplinari che caratterizzano l’attività dei servizi erogati, anche attraverso la partecipazione attiva a laboratori e attività creative e artistiche; • l’offerta di un’assistenza qualificata, ricercata anche attraverso la formazione continua del personale, al fine di sostenerne la motivazione, aggiornarne la preparazione professionale, favorirne lo sviluppo di competenze relazionali/comunicative; • la definizione di sistemi di assistenza personalizzati, basati sulla programmazione e sulla misurazione dei risultati, costruiti secondo approcci multi-professionali e multi-disciplinari; • la diffusione della cultura della qualità, attraverso opportune azioni informative nei confronti dei dipendenti e collaboratori per accrescerne la consapevolezza, coinvolgendoli nella definizione e realizzazione del miglioramento continuo all’interno dell'organizzazione; • l'adozione di un'organizzazione orientata all'approccio per processi che preveda strumenti di misurazione delle prestazioni (indicatori di monitoraggio) e del sistema di gestione della qualità; • l’attenzione permanente al rinnovo tecnologico delle apparecchiature, degli strumenti e delle strutture, al fine di mantenere un’elevata risposta al bisogno dell’utenza ed al passo coi tempi; • l’armonizzazione con il sistema del Welfare Locale di riferimento e la ricerca di partnership con i soggetti del territorio (Comuni, Scuole, CRI, Associazioni di Tutela del malato, AIDO, AVIS, ecc.); • il pieno rispetto delle norme e delle leggi vigenti a livello regionale e nazionale, proprie del settore di attività dell'organizzazione, di prevenzione della corruzione, di trasparenza, di privacy e protezione dei dati, di sicurezza, di qualità, del Piano Annuale di Rischio Sanitario, del Codice Etico e del Modello 231/2001 adottati dalla società; • l’impegno nella realizzazione di interventi finalizzati a sostenere il benessere organizzativo e la promozione della salute sui luoghi di lavoro, oltre gli specifici obblighi di legge.