MISSIONI E PRINCIPI

La nostra struttura trova la sua ragione d’ essere nel rispondere con prestazioni idonee ed adeguate al bisogno di salute e cura degli ospiti . Il nostro impegno è volto ad assicurare la garanzia e l’ efficacia di prestazioni appropriate , uniformi e personalizzate nonchè al miglioramento continuo delle attività svolte . I valori chiave che esplicitano la missione costituiscono puntuale riferimento per le attività che ogni operatore svolge nel proprio ambito professionale ed organizzativo , si possono cosi enunciare : garanzia di un assistenza qualificata e personalizzata mentenimento e valorizzazione delle capacità residue dell’ ospite ; accoglienza improntatata ai valori dell’ eguaglianza e dell’ imparzialità, rispettosa, quindi, della dignità umana, delle opinioni, e dei sentimenti di ogni ospite; tutela delle riservatezza e della privacy coinvolgimento convinto del personale per indirizzare le capacità e le attitudini professionali verso il raggiungimento di questi obiettivi . Gli strumenti per raggiungere tale scopo sono : la formazione continua del personale, al fine di sostenere, negli operatori, la motivazione nel «lavoro di cura» ed il continuo aggiornamento della prestazione professionale; l’ apertura della Residenza Sanitaria Assistenziale al territorio, al fine di instaurare forme di collaborazione con le istituzioni presenti nel tessuto civile e sociale e, in particolare, con le organizzazioni di volontariato e con le scuole ; la ricerca di indicatori per monitorare la qualità del servizio erogato determina dai seguenti fattori : economicità del costo del servizio, efficenza, efficacia, appropriatezza, continuità, privacy; l’ efffettuazione di indagini sulla soddisfazione del Cliente, mediante la somministrazione di idonei questionari agli ospiti, ai familiari, ma anche agli operatori; l’ orientamento costante al benessere, al soddisfacimento dei bisogni espressi ed impliciti degli ospiti, dei loro parenti e del personale attraverso l’ erogazione continua e regolare dell’ assistenza; l’ erogazione di un servizio all’ ospite strutturato su due dimensioni: alta competenza tecnico/professionale legata alle conoscenze scientifiche e all’ esperienza degli operatori, e alta competenza relazionale, che mette in rilievo il carattere empatico nel rapporto con l’ Ospite e la sua famiglia, traducendo i predetti valori nell’ assistenza orientata sulla base del progetto terapeuticopersonalizzato (pap). l’ etica al centro della qualità : consideriamo i valori etici come elementi integrati nel Sistema Qualità, che si fonda sul rispetto della dignità umana dell’ Ospite in qualunque condizione di fragilità si trovi, perseguendo assistenza secondo criteri di giustizia e obiettività senza discriminazione di sesso, nazionalità, cultura, religione e condizione sociale ; la corresponsabilità: la Qualità è per tutti gli operatori della Struttura un approccio spontaneo, che si fonda sulla responsabilità individuale di ogni singolo collaboratore . tutto il personale si impegna a creare le condizioni necessarie a garantire un ambiente familiare e ospitale , individuando i bisogni dell’ ospite, assicurando professionalità e competenza, valorizzando le relazioni interpersonali, garantendo un adeguata educazione sanitaria all’ utente e alla sua famiglia; il lavoro in rete: intendiamo perseguire i progetti di ulteriore inserimento della R.S.A. nella rete dei servizi sociali presenti nel territorio a favore dell’ Anziano ; la definizione dei livelli di servizio tramite l’ individuazione di indicatori di efficenza / inefficenza; il rispetto delle normative in vigore ( legate ai servizi e/o prodotti forniti ) il perseguimento del miglioramento continuo della Qualità; la correzione e la prevenzione delle situazioni non conformi, attraverso l’ analisi e l’ eliminazione delle cause che hanno determinato scostamenti fra i risultati prefissati e quelli ottenuti; il coinvolgimento di tutto il personale impiegato nella Residenza Sanitaria Assistenziale , il quale deve essere perfettamente al corrente della necessità qualitativa legata alla propria attività; la verifica e riesame sistematico del Sistema Qualità. La riduzione dei costi dovuti a sprechi e ad inefficenze nella conduzione delle attività. Per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, Villa Serena mette a disposizione metodi di lavoro e infrastrutture di supporto adeguate per favorire il coinvolgimento del personale ed il miglioramento dell’ ambiente di lavoro. Periodicamente è’ valutata l’ adeguatezza delle infrastrutture , quali ad esempio strumenti , attrezzature e presidi sanitari, computer, software di sviluppo, collegamenti di rete e tutti gli strumenti necessari a garantire il buon andamento dei servizi . Particolare attenzione viene posta al rispetto delle normative di sicurezza ed a tutte le normative riguardanti l’ igiene.Le attività, gli ambienti e le attrezzature di lavoro sono infatti oggetto di costante manutenzione eseguita e registrata secondo quanto previsto dal Sistema Qualità aziendale, dal D.Lgs. 81/08 e s.m.i. e dal D.Lgs. n. 155/97 e s.m.i. La Struttura Villa Serena cerca di interpretare al meglio la domanda di cura e assistenza emergente dagli ospiti e dai loro familiari, assumendo come principi ispiratori la considerazione degli anziani come persone portatrici di valori indipendentemente dalle condizioni di salute e la responsabilizzazione della famiglia come insostituibile risorsa per il buon esito del progetto di assistenza dell’ospite. Pertanto pone l’anziano che sceglie questa struttura al centro di ogni azione, al fine di assicurare all’ospite le più confortevoli condizioni di vita ed aiutandolo ad essere protagonista del proprio benessere. La Struttura Villa Serena è un ambiente familiare dove operatori qualificati si prendono cura degli ospiti, in un clima di rispetto della loro dignità e di accoglienza della loro individualità, per tutte le necessità della vita quotidiana. È una struttura aperta al territorio in quanto promuove la partecipazione delle famiglie a momenti di comunità, favorisce la presenza del volontariato organizzato o individuale; stimola le associazioni presenti sul territorio a dare il proprio specifico contributo all’animazione della struttura. I servizi offerti permettono di intervenire a sostegno di situazioni in cui sono decaduti determinati standard di salute e benessere e garantiscono prestazioni programmate in base alle specifiche necessità e patologie degli ospiti. Questi consentono una quotidiana e completa presa a carico della persona sia dal punto di vista socio-sanitario, (riabilitazione, socializzazione, mantenimento dell’autonomia) che assistenziale (pulizia e cura della persona, servizi di mensa, lavanderia, ecc.) La nostra professionalità ci rende capaci di provvedere alla promozione della salute dell’ospite intesa come mantenimento, quanto più possibile, della sua autonomia fisica, psichica e sociale. La nostra esperienza ci insegna che la qualità del nostro servizio non può prescindere dalla tutela dei diritti e della dignità personale di ciascuno mediante la salvaguardia del suo patrimonio culturale, politico e religioso e il rispetto della riservatezza. La nostra sensibilità ci porta a capire che il massimo recupero funzionale è ottenibile soltanto in un contesto di accoglienza dove ognuno sente di essere accettato e valorizzato come individuo che porta con sé esperienze, aspettative, abitudini e percepisce la libertà di poter esprimere desideri, emozioni, preferenze senza la paura di non trovare nessuno che lo ascolti. La nostra struttura offre un’assistenza individualizzata e qualificata alla persona anziana con l’intento di migliorarne la qualità della vita e di mantenerne il benessere psico-fisico. Lo stile gestionale caratterizzato dal “lavoro per processi interdisciplinari” e ispirato da valori fortemente condivisi garantisce il soddisfacimento dei bisogni assistenziali dell’ospite nel pieno rispetto della dignità della persona e dei suoi diritti, assicurando nel contempo la caratteristica di “struttura aperta”: aperta oltre che agli ospiti, ai loro familiari e a tutti i cittadini, e per questo perfettamente integrata nel territorio. Villa Serena si caratterizza infatti rispetto alle altre strutture per la particolare bellezza e salubrità del luogo affacciato sul lago di Bolsena, per l’umanità e la trasparenza e anche per la qualità della mensa.
Orari di visita Per una corretta e mirata assistenza ai propri utenti, la Struttura si avvale anche della collaborazione con i familiari la cui presenza è agevolata dall’orario di visita continuato dalle ore 10.00 fino alle ore 18.00 . Gli uffici amministrativi sono aperti : Dal lunedì al venerdi dalle ore 10:00 alle 18:00 Sabato dalle ore 10.00 alle 14.00 . Il personale alla reception fornisce tutte le informazioni necessarie all’accesso in struttura, alla tipologia di servizi prestati e al colloquio con gli ospiti e i loro familiari
Ragione sociale Villa Serena s.r.l. con socio unico Strada Statale km 103 cap. 01027 Montefiascone (VT) ( Italia) tel : 0761/826964 SOGGETTA ALL’ ATTIVITA’ DI DIREZIONE E COORDINAMENTO DEL COMUNE DI MONTEFIASCONE Partita iva e Codice Fiscale 01767040569 REGISTRO IMPRESE DI VITERBO REA - VT127484 CAPITALE SOCIALE 550.000,00 € I.V. e-mail : direzione@villaserenarsa.eu mail pec : villaserenasrl@pec.it sito : www.villaserenarsa.eu social : seguici anche su facebook
Come raggiungerci In auto da Nord Da Siena : si percorre la via Cassia (S.S.2) in direzione Roma Dalla A 1: proveniendo da Firenze , uscire ad Orvieto , percorre la strada Umbro Casentinese (S.S.71) in direzione Viterbo. Giunti a Montefiascone si seguono le indicazioni per Bolsena/Siena In auto da Sud Da Roma : percorrere la via Cassia Veientana (S.S.2Bis), proseguire sulla via Cassia (S.S.2). Superata Viterbo si giunge a Montefiascone . Proseguire seguendo le indicazioni per Bolsena/Siena Dalla A 1 : proveniendo da Roma, uscire al casello di Orte, prendere in direzione di Viterbo Uscire a Viterbo seguire indicazioni per Montefiascone e poi Bolsena /Siena . In Treno : da Roma Termini fino alla Stazione di Montefiascone (Zepponami) da Roma Ostiense (linea Roma / Viterbo) proseguire con linea Cotral da Roma P.le Flaminio . (Metro Roma Civita Castellana Viterbo) proseguire con linea Cotral In Autobus: Da Roma : linea Cotral da Roma Saxa Rubra - Viterbo Proseguire da Viterbo con linea per Montefiascone e/o Bolsena Da Siena : Percorso Siena - Montefiascone E’ inoltre attivo il servizio di trasporto urbano della ditta ITALVIAGGI che collega Montefiascone dalla Stazione di Zepponami a P.le Roma e da P.le Roma alla Struttura Villa Serena . Se desiderate comunicare con uno dei nostri settori aziendali chiamate il numero 0761/826964 , la voce automatica vi inviterà a comporre un numero di interno per poter comunicare con il settore desiderato o inviate una mail : Centralino : Pescicani Elisabetta int. 900 Marrocco Elisa int. 900 e: direzione@villaserenarsa.eu Assistente sociale : Dott.ssa Bernardo Emanuela int. 304 e: assistentesociale@villaserenarsa.eu Accettazione : Martinelli Vincenza int. 306 e: v.martinelli@villaserenarsa.eu Dott.ssa Moretti Maria Beatrice int. 306 e: m.beatrice@villaserenarsa.eu Responsabile sicurezza prevensione personale De Santis Fulvio int. 306 e: f.desantis@villaserenarsa.eu Ufficio del personale : Biagioni Daniele int. 308 e: ufficiopersonale@villaserenarsa.eu Contabilità: Trasparenza Dott.ssa Giraldo Claudia int. 309 e: g.claudia@villaserenarsa.eu Scarponi Roberta int. 309 e: s.roberta@villaserenarsa.eu Economato: int. 318 Mezi Paolo e: mezi@villaserenarsa.eu Responsabile Gestione Qualità int. 317 Dott. Giuseppe Ricci r.giuseppe@villaserenarsa.eu Responsabile servizi informativi e privacy int. 317 Mastrocola Alessandro assistenzavillaserena@hotmail.it
Sito realizzato da Alessandro Mastrocola Responsabile servizi informativi Villa Serena s.r.l. Villa Serena s.r.l. con socio unico Strada Statale km 103 cap. 01027 Montefiascone (VT)  ( Italia) tel : 0761/826964   SOGGETTA ALL’ ATTIVITA’ DI DIREZIONE E COORDINAMENTO DEL COMUNE DI MONTEFIASCONE Partita iva e Codice Fiscale 01767040569 REGISTRO IMPRESE DI VITERBO REA - VT127484 CAPITALE SOCIALE 550.000,00 € I.V. e-mail : direzione@villaserenarsa.eu  mail pec : villaserenasrl@pec.it  sito : www.villaserenarsa.eu  Società certificata UNI EN ISO 9001 : 2015           CERTIFICATO n. 1066

MISSIONI E PRINCIPI

La nostra struttura trova la sua ragione d’ essere nel rispondere con prestazioni idonee ed adeguate al bisogno di salute e cura degli ospiti . Il nostro impegno è volto ad assicurare la garanzia e l’ efficacia di prestazioni appropriate , uniformi e personalizzate nonchè al miglioramento continuo delle attività svolte . I valori chiave che esplicitano la missione costituiscono puntuale riferimento per le attività che ogni operatore svolge nel proprio ambito professionale ed organizzativo , si possono cosi enunciare : garanzia di un assistenza qualificata e personalizzata mentenimento e valorizzazione delle capacità residue dell’ ospite ; accoglienza improntatata ai valori dell’ eguaglianza e dell’ imparzialità, rispettosa, quindi, della dignità umana, delle opinioni, e dei sentimenti di ogni ospite; tutela delle riservatezza e della privacy coinvolgimento convinto del personale per indirizzare le capacità e le attitudini professionali verso il raggiungimento di questi obiettivi . Gli strumenti per raggiungere tale scopo sono : la formazione continua del personale, al fine di sostenere, negli operatori, la motivazione nel «lavoro di cura» ed il continuo aggiornamento della prestazione professionale; l’ apertura della Residenza Sanitaria Assistenziale al territorio, al fine di instaurare forme di collaborazione con le istituzioni presenti nel tessuto civile e sociale e, in particolare, con le organizzazioni di volontariato e con le scuole ; la ricerca di indicatori per monitorare la qualità del servizio erogato determina dai seguenti fattori : economicità del costo del servizio, efficenza, efficacia, appropriatezza, continuità, privacy; l’ efffettuazione di indagini sulla soddisfazione del Cliente, mediante la somministrazione di idonei questionari agli ospiti, ai familiari, ma anche agli operatori; l’ orientamento costante al benessere, al soddisfacimento dei bisogni espressi ed impliciti degli ospiti, dei loro parenti e del personale attraverso l’ erogazione continua e regolare dell’ assistenza; l’ erogazione di un servizio all’ ospite strutturato su due dimensioni: alta competenza tecnico/professionale legata alle conoscenze scientifiche e all’ esperienza degli operatori, e alta competenza relazionale, che mette in rilievo il carattere empatico nel rapporto con l’ Ospite e la sua famiglia, traducendo i predetti valori nell’ assistenza orientata sulla base del progetto terapeuticopersonalizzato (pap). l’ etica al centro della qualità : consideriamo i valori etici come elementi integrati nel Sistema Qualità, che si fonda sul rispetto della dignità umana dell’ Ospite in qualunque condizione di fragilità si trovi, perseguendo assistenza secondo criteri di giustizia e obiettività senza discriminazione di sesso, nazionalità, cultura, religione e condizione sociale ; la corresponsabilità: la Qualità è per tutti gli operatori della Struttura un approccio spontaneo, che si fonda sulla responsabilità individuale di ogni singolo collaboratore . tutto il personale si impegna a creare le condizioni necessarie a garantire un ambiente familiare e ospitale , individuando i bisogni dell’ ospite, assicurando professionalità e competenza, valorizzando le relazioni interpersonali, garantendo un adeguata educazione sanitaria all’ utente e alla sua famiglia; il lavoro in rete: intendiamo perseguire i progetti di ulteriore inserimento della R.S.A. nella rete dei servizi sociali presenti nel territorio a favore dell’ Anziano ; la definizione dei livelli di servizio tramite l’ individuazione di indicatori di efficenza / inefficenza; il rispetto delle normative in vigore ( legate ai servizi e/o prodotti forniti ) il perseguimento del miglioramento continuo della Qualità; la correzione e la prevenzione delle situazioni non conformi, attraverso l’ analisi e l’ eliminazione delle cause che hanno determinato scostamenti fra i risultati prefissati e quelli ottenuti; il coinvolgimento di tutto il personale impiegato nella Residenza Sanitaria Assistenziale , il quale deve essere perfettamente al corrente della necessità qualitativa legata alla propria attività; la verifica e riesame sistematico del Sistema Qualità. La riduzione dei costi dovuti a sprechi e ad inefficenze nella conduzione delle attività.
Per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, Villa Serena mette a disposizione metodi di lavoro e infrastrutture di supporto adeguate per favorire il coinvolgimento del personale ed il miglioramento dell’ ambiente di lavoro. Periodicamente è’ valutata l’ adeguatezza delle infrastrutture , quali ad esempio strumenti , attrezzature e presidi sanitari, computer, software di sviluppo, collegamenti di rete e tutti gli strumenti necessari a garantire il buon andamento dei servizi . Particolare attenzione viene posta al rispetto delle normative di sicurezza ed a tutte le normative riguardanti l’ igiene.Le attività, gli ambienti e le attrezzature di lavoro sono infatti oggetto di costante manutenzione eseguita e registrata secondo quanto previsto dal Sistema Qualità aziendale, dal D.Lgs. 81/08 e s.m.i. e dal D.Lgs. n. 155/97 e s.m.i. La Struttura Villa Serena cerca di interpretare al meglio la domanda di cura e assistenza emergente dagli ospiti e dai loro familiari, assumendo come principi ispiratori la considerazione degli anziani come persone portatrici di valori indipendentemente dalle condizioni di salute e la responsabilizzazione della famiglia come insostituibile risorsa per il buon esito del progetto di assistenza dell’ospite. Pertanto pone l’anziano che sceglie questa struttura al centro di ogni azione, al fine di assicurare all’ospite le più confortevoli condizioni di vita ed aiutandolo ad essere protagonista del proprio benessere. La Struttura Villa Serena è un ambiente familiare dove operatori qualificati si prendono cura degli ospiti, in un clima di rispetto della loro dignità e di accoglienza della loro individualità, per tutte le necessità della vita quotidiana. È una struttura aperta al territorio in quanto promuove la partecipazione delle famiglie a momenti di comunità, favorisce la presenza del volontariato organizzato o individuale; stimola le associazioni presenti sul territorio a dare il proprio specifico contributo all’animazione della struttura. I servizi offerti permettono di intervenire a sostegno di situazioni in cui sono decaduti determinati standard di salute e benessere e garantiscono prestazioni programmate in base alle specifiche necessità e patologie degli ospiti. Questi consentono una quotidiana e completa presa a carico della persona sia dal punto di vista socio-sanitario, (riabilitazione, socializzazione, mantenimento dell’autonomia) che assistenziale (pulizia e cura della persona, servizi di mensa, lavanderia, ecc.) La nostra professionalità ci rende capaci di provvedere alla promozione della salute dell’ospite intesa come mantenimento, quanto più possibile, della sua autonomia fisica, psichica e sociale. La nostra esperienza ci insegna che la qualità del nostro servizio non può prescindere dalla tutela dei diritti e della dignità personale di ciascuno mediante la salvaguardia del suo patrimonio culturale, politico e religioso e il rispetto della riservatezza. La nostra sensibilità ci porta a capire che il massimo recupero funzionale è ottenibile soltanto in un contesto di accoglienza dove ognuno sente di essere accettato e valorizzato come individuo che porta con sé esperienze, aspettative, abitudini e percepisce la libertà di poter esprimere desideri, emozioni, preferenze senza la paura di non trovare nessuno che lo ascolti. La nostra struttura offre un’assistenza individualizzata e qualificata alla persona anziana con l’intento di migliorarne la qualità della vita e di mantenerne il benessere psico-fisico. Lo stile gestionale caratterizzato dal “lavoro per processi interdisciplinari” e ispirato da valori fortemente condivisi garantisce il soddisfacimento dei bisogni assistenziali dell’ospite nel pieno rispetto della dignità della persona e dei suoi diritti, assicurando nel contempo la caratteristica di “struttura aperta”: aperta oltre che agli ospiti, ai loro familiari e a tutti i cittadini, e per questo perfettamente integrata nel territorio. Villa Serena si caratterizza infatti rispetto alle altre strutture per la particolare bellezza e salubrità del luogo affacciato sul lago di Bolsena, per l’umanità e la trasparenza e anche per la qualità della mensa.
Tel :0761/826964 Società trasparente  QUALITA' AZIENDALE
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